Condiciones de Entrega y Devolución

Fecha de entrada en vigor: 03.02.2025
Última actualización: 04.02.2025

Este documento de Condiciones de Entrega y Devolución ha sido preparado para regular los procesos de entrega de los servicios ofrecidos a través de la plataforma B2B TurkMahall y las condiciones de devolución. Nuestra plataforma no realiza ventas directas de productos, sino que apoya la colaboración entre empresas conforme a las solicitudes y ofertas relacionadas con los procesos de exportación.

1. Entrega del Servicio

   TurkMahall B2B es una plataforma que ofrece servicios exclusivamente en formato digital. Las empresas que participan en nuestra plataforma pueden generar ofertas para solicitudes de exportación y seguir estos procesos en línea.
   No se realiza entrega de productos físicos; todos los procesos se gestionan electrónicamente.
   Los usuarios que compren una suscripción obtienen acceso inmediato al servicio después de completar el pago.

2. Devolución de Suscripciones y Servicios

   Dado que los servicios ofrecidos en TurkMahall B2B se proporcionan mediante un modelo de suscripción digital, no existe un proceso de devolución física.
   Los usuarios que adquieran una suscripción podrán ejercer su derecho de desistimiento si no están satisfechos con el servicio dentro de un [plazo determinado (por ejemplo: 14 días)] tras la compra. Este derecho solo es válido si el servicio no ha comenzado aún.
   No se realizarán devoluciones si ha transcurrido el plazo de desistimiento o si el servicio ha comenzado.

3. Uso del Derecho de Desistimiento

   Para ejercer su derecho de desistimiento, puede enviar una solicitud por escrito a [email protected].
   En su solicitud, debe incluir los detalles de la suscripción, su solicitud de cancelación y su información de contacto.
   Después de revisar su solicitud, si se considera adecuada, su pago será reembolsado en un plazo máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

4. Pago y Seguridad

   Todos los pagos se procesan a través de un proveedor de infraestructura de pago confiable, İyzico.
   Los datos ingresados durante el proceso de pago están protegidos por un certificado SSL de 256 bits y no son almacenados por TurkMahall B2B.

5. Excepciones

   El derecho a la devolución no es válido en los siguientes casos:

   • El servicio ha sido utilizado en su totalidad.
   • Se han aprovechado ofertas o promociones especiales dentro de la suscripción.
   • La cuenta del usuario ha sido cerrada debido a que el usuario ha violado las reglas de la plataforma.

6. Información de Contacto

   Para cualquier pregunta, comentario o sugerencia, puede ponerse en contacto con nosotros:
   📧 Correo electrónico: [email protected]
   📞 Teléfono: +90 549 510 79 10
   🏢 Dirección: Cevizli Mahallesi Bağdat Caddesi No:519 Plaza 519 K:6, 34846 Maltepe/İstanbul